【Uber】予期せぬ追加請求への対処方法と注意事項

先日サンフランシスコに行った際に使ったUberの料金でトラブルがありました。その経緯、そして私がとった対処法について書いていきます。あくまで私の体験上のことなので、あくまで参考として見ていただき、詳しい問い合わせはUberにしていただくようお願いいたします。

【Uberとは】

Uberは既に世界70か国で展開されている配車サービス。年末年始にシカゴに行った際に初めて使いましたが、下記の点で予想以上に便利で感動しました。

・タクシーのように行先を口頭で伝えなくてよい

・料金が乗車前に分かる

・乗車予約をしてから乗車、到着まで車がどこにいるか地図上でリアルタイムにわかる

・⇒乗車中に予定ルートから外れた場合に気がつくことができる

・乗車後にドライバーを五つ星内で評価し、その評価が開示されている

・その地域の住人がドライバーなので、観光情報などの話が車内でできる

誘拐等の犯罪や事故等の問題も多々あるようですが、観光地で短距離使うにはまだ安全ではないかと思い使っています。

【経緯】

サンフランシスコにいる間の移動で、バスや電車でもアクセスがしにくい場所に行くためにUberで配車を予約しました。通常通りまずアプリで行きたい場所を入力し、料金を確認すると$16だったんです。(Uber X) まあその料金ならと了承して予約しました。

無事ピックアップしてもらい乗車したのですが、なぜか道中、予約時の予定ルートにない有料道路を通過し始めました。よりによってそれがGolden Gate Bridgeです。予定通りUターンできなかったようですが、橋なので往復料金がかかります。そもそもこの時に疑問に思い、運転手に聞けばよかったんですが、その運転手の評価が五つ星だったこと、そしてもし料金が加算されるとなった場合には口頭などで説明があるだろうなどと、過信してしまいました。これが私たちの最大の反省点です。そしてその後も運転手からはなにも追加料金などの説明はなく、たわいもない話を話しかけられたので話しているうちに到着しました。

そして下車後しばらくしてメールで領収書が来たのですが、

ええええええぇって、三度見くらいしましたよね。注文時$16だったのに、2.5倍の料金になっています。しかも、「1.2倍のピーク料金」とは…。かかる場合は事前に知らせられると書いていますが、なにもありませんでした。ほかにも混雑や待ち時間が発生した場合に料金が加算されることはありますが、さすがにこの値上がりには驚きました。しばらく動揺しましたが、結果的に下記の手順を踏むことでなんとか元の$16にしてもらうことができました。

【対処方法】

そもそも料金が跳ね上がった要因を明細で見てみると、おもに発注時から説明がなく追加になっているものが下記２点でした。

・Golden Gate Bridgeの往復通行料($7.75x2)

・1.2倍のピーク料金

予約する際には有料道路を通ることないルート且つ、$16とでたのでそれで了承し発注しました。その旨を伝えて交渉しようと、探して探してようやく料金の問い合わせ方法を見つけました。

①アプリを起動した画面の左上の三本線を押す

　

②「乗車情報」を選択

　

③過去の乗車履歴が出るので、問い合わせをする該当分を選択。

　

④過去乗車分の詳細情報の下部にヘルプのメニューが出るので該当の項目を選ぶ。私の場合は「金額の問題」です。

　

⑤金額についての詳細問い合わせ項目が出るので、該当のものを選択。私は「注文時の料金と請求額が違った」の「My fare doesn't reflect the upfront price I was shown」の項目を選びました。

　　

⑤記入する欄が下部に出てくるので、説明を読み、詳細を記入して「完了」を押します。目的地を途中で変更していないこと、途中で停車を依頼していないことがここに記載する条件と書かれていました。また、英語のほうが対応が早いかと思ったためこの１行に私は英語の長文で説明を入れました。

　

⑥チャットのような画面が立ち上がるので、追記したい場合は入力し、あとは返信を待つ。

⑦担当者から返信があり、確認及び対応方法についての連絡がある。

私の場合は、上記の数時間後にチャット上に返信があり、1.2倍のピークチャージや有料道路通過料が免除され、発注時の$16に戻す旨の説明がありました。そしてその後改めて料金変更の通知メールも届きました。

【留意点・反省】

・あくまで私の経験なので、すべての事例に返金がされるわけではない

・発注時のルートと大幅に外れた場合は、その場で運転手に聞く。

　⇒それでもアプリには実際に通行した料金が徴収されるので、返金を希望する場合は上記のような手配がのちに必要となると思います。

・発注前に料金のスクリーンショットを取っておく

・できるだけ詳細に内容を伝える

返金されたので良かったですが、運転手さん、明らかに有料道路であるGolden Gate Bridgeを往復しているのになぜ何も言ってくれなかったのか…。もう3年ほどUberの運転手をしているって言ってましたが、やはりなんでも信用しすぎず、主体的に疑問もつぶしていくべきだと、身をもって学びました。

だれかの役にたつかもしれないとおもい、ここに書き残しておきます＾＾

サンフランシスコ // 日本の店探し

週末はサンフランシスコに旅行してきました。

私は留学中に何度か訪れていましたが、色々変化があったり天気は雲一つない快晴だし気温もちょうどいいしとても幸せでした。旅行の日記はたぶん追って別の日に書きます。

今回の目的の一つは、日本のお店巡り。

しかしJapan Townは桜祭りが開催されており、周辺が大渋滞で近づけませんでした。普段買えない日本の食料、雑貨を買おうと楽しみに楽しみにしていたんですが。こんなに混むということは、やはり大きな日本人コミュニティーがあるんですね。

悲しくてやり切れず、帰路に就く前に近くのダイソーに駆け込みました。約２か月半ぶりのダイソー。価格は＄１．５ですが、それでもローカルの店で手に入れるよりも格段にやはり安いですね。住んでるところではなかったり高かったりするものを、いろいろかごいっぱい買いました。（片栗粉、湿気取り、雑巾、クッキングペーパー、使い捨て手袋、プラスチックかご、おーいお茶、アク取り等）

そして２カ月ぶりにここにも行きました。ユニクロ。

無印にも行けたら完璧でした…。あとメガネのJINSも良い立地にあってびっくりしました。他にもきっと探せばありそうですね！次はリサーチして、Japan Townも含めリベンジしようとおもいます。

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なぜかサンフランシスコ＝面白Tシャツの印象があります。

アメリカでのタイヤ修理

週末に寿司食べ放題と釣り池に行った際、事件が起きました。

家を車で出発してから、夫も私もなんとなく違和感を感じてたんです。でもそれが何なのかわからなくて、私は黙ってたんですね。

そしたら夫が、「なんか車から変な音しない？」って。

そういわれてみると、確かに車が走るたび一定間隔で左側のほうから

ゴト　ゴト　ゴト　ゴト　ゴト　　って聞こえてくるんです。

そして思いました。

ああやばい、エンジン壊れてるのかタイヤがパンクしてるのかどっちかや。タイヤが急に高速道路で外れて事故になったっていうのも聞いたことあるし、今まさに高速道路走ってるし、急に止まったらどうしよう。いや、もしかしたら道路の舗装が悪いせいかもしれない…

(しばらく二人で耳を澄ます)

いややっぱり道の質が変わっても音するわ。こういう時日本やったらJAFやけど、アメリカやったらどこに電話したらいいんや。保険会社？でもエンジン壊れてたらその場で治るんかな。その場合修理に出したらレンタカー借りなあかんのかな。取りあえず事故にだけはなりたくないしゴトゴトゴトゴト音するし怖いし…

と焦って考えている間に寿司屋に到着し、降りて速攻タイヤをよく見てみると…

ドーーーーーーーーーン

ボルトがぐっさり刺さってます。疑いようのないあの奇怪な音の原因。前日の会社からの帰りに拾い物してたみたいです。見事に刺さりすぎてて笑いました。

アメリカの道路状況は落下物とかが多いと聞いたことありましたが、道路に落ちていたボルトが、踏んでどういう角度になってタイヤに刺さるのか不思議です。日本でもきっと起こることもあるんでしょうね。

音の原因が判明するまでは散々ビビってたのに、分かった途端なんか安心して、この後普通に寿司を食べて、片道１５分くらいの例のあの釣り池の公園に言って楽しみましたけどね。もちろんこのおまけつきの車で。

そして帰りにようやく修理に行こうと調べたら、運よく釣り池の近くに空いている店があったので寄りました。でも住んでいる周辺の車整備のお店の多くが土日休みで驚きました。Yelpで"Tire Repair" で確か調べて見つけたと思います。

タイヤに刺さったボルト見せると整備士のお兄ちゃんたちが笑いながら Ohhhhhhhh って。プロからみてもそんなにきれいに刺さってたんでしょうか(笑) タイヤごと替えるのかと心配してたんですが、穴埋めれるよっていわれたのでふさいでもらいました。３０分ほど待って＄２０くらいでした。

無事修理が終わって安心して会計をすますと、最後に全く見たことがない車のカギを笑顔で差し出してきて、ぞっとしました。店員さんが、同じ処置内容の他のお客さんと間違えて会計してたみたいで(金額は同じ)、間違えたことにあからさまに落ち込んでいるのを尻目に、無事家に帰宅しました。

いろいろありましたが、今後アメリカでタイヤに何か刺さった際の対応はこれで怖くないはずです。でももうありませんように。

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目を疑った、「小鳥」の青いマシュマロ…。

寿司食べ放題の落とし穴と、良い釣り堀

一週間もサボってしまってました。

先週はなんとなく気持ちが滅入ってしまい、来て２カ月で初めて日本が恋しいと思いちょっと落ち込みました。いろいろ原因とかを夫と話して、とりあえず再来週免許の筆記試験行くことになりました。

そしてそんな気分を解消すべく、週末は寿司食べ放題と公園に繰り出しました。寿司食べ放題、ランチひとり約＄２０で寿司とおつまみ食べ放題でした。破格！幸せ！っておもったんですけど、

魚が…生臭くて…。(号泣)

寿司、いま世界でも人気が高まってて、日本人以外の国の人が経営してる店もバンバン出てますよね。しかも日本人経営の店で食べるよりも結構安いんです。でもニュースで見たんですが、新鮮さ、衛生がきちんとされていない店もその分増えているようなんです。

今回のお店がそうだったかはわかりませんが、とりあえず大好きなイクラが一番生臭くて大変でした。むしろアメリカンなカリフォルニアロール系のほうがおいしかった。

まあここが荒野で、海から遠い土地なのもあるとおもいますが、やはりおいしい寿司は【海の近く】で、【日本人経営のお店】でたまに贅沢で食べるようにしようと心に誓いました。

そして話は変わるんですが、夫は釣りが大好きなんですね。こちらに来てよい釣りスポットを探して回っているんですが、今週もまた良い場所に巡り合えました。

とある公園内の池です。釣り用の桟橋も数か所あり、２組の男性陣たちが釣りにいそしんでました。他にも何か所か良い釣り場を見つけているので、後は足りない道具を買いそろえるだけです。(そこはまだです笑)

私も公園を散歩できたり買い物したりで気分も一新されて楽しい週末でした。

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ネット通販で届いた箱からの、「ピザの箱になりたいからリサイクルしてね。」とのアメリカンなお願い。

洋楽との出会い // 高校、大学時代

先日は中学1年生のときの洋楽を聞くようになったきっかけについて書きました。今日はその続きを書こうと思います。

minichabi.hatenablog.com

中学、高校生時代 - POP

中学、高校時代は前述の通り、ひたすら　①ラジオで気に入った曲を見つける⇒②MDに録音して登下校中に聞く⇒③CDを借りる(買う) 　のサイクルを繰り返していました。MDプレイヤーを買ってもらった時はもうそれはそれは嬉しかったです。でも周りに洋楽を好きな人はほとんどいなくて、誰かと共有して楽しむことがなかなかできなかったです。ずっと一人でラジオと向き合って突き詰めてました。

聞いていたジャンルはこんな感じだったと思います。

①最新流行曲全般 
②POP
③ROCK
④イギリスのBoy Band
⑤80's, 90's / コンピレーションアルバム借りて

★特にはまっていたアーティスト

Oasis

Fall Out Boys
Evanessence
Stacy Orico
Green Day
Black Eyed Peas
Rascal Flatts

Busted 

Maroon 5

Michel Jackson
Britney Spears

Kelly Clarkson

Beyonce
Rihanna

Natasha Bedingfield

★当時何度も聞いていた曲

Alicia Keys – If I Ain’t Got You
Hoobastank – The Reason
Jet – Are You Gonna Be my Girl
Mario – Let Me Love You
Gwen Stefani – Hollaback Girl
Rihanna – Pon De Replay

Nickelback – Photograph

Backstreet Boys – Incomplete

Jesse McCartney – Beautiful Soul

Daniel Powter – Bad Day

Sean Paul – Temperature
Sean Paul – We Be Burnin’

James Blunt – You’re Beautiful

Shakira – Hips Don’t Lie/ Whatever
Natasha Bedingfield – Unwritten

Justin Timberlake – SexyBack

Ne-Yo – So Sick

Christina Aguilera – Ain’t No Other Man
Nickelback – Photograph

JoJo – Too Little Too Late
Beyonce – Irreplaceable

Rihanna – Umbrella

Fergie – Big Girls Don’t Cry

Plain White T’s – Hey There Delilah

Nelly Furtado – Say It Right
Justin Timberlake – WHAT GOES AROUND…COMES AROUND

Gym Class Heroes Featuring Patrick Stump – CUPID’S CHOKEHOLD
Amy Winehouse – REHAB

Alicia Keys – NO ONE

Boys Like Girls – THE GREAT ESCAPE

Red Hot Chili Peppers – SNOW
Fergie – London Bridge

Red Hot Chili Peppers – Dani California

+その他多数

大学時代 - Rock(Emo), Pop

幸運なことに大学に入って、好みがぴったり合う友達に初めて出会いました。そこまで日本では有名じゃなかったBustedを好きな友達が同じクラスにいるとは…。同じく洋楽好きで、しょっちゅう一緒にカラオケに行きました。もう聞いていた曲は無限なのでリストアップはしませんが、今まで温めてきた洋楽好きが爆発したよう4年間でした。あとYOUTUBEというツールを手に入れたことはもう革命でした。

基本的に聞くジャンルは上述とあまり変わらない中、好みの比重がどんどんロックに傾いていきました。初めて行ったライブはGreen Dayで、Michel JacksonやAmy Winehouseが亡くなった日もはっきり覚えています。

★特にはまっていたアーティスト

Architec Monkeys　

Oasis
Paramore
New Found Glory
Panic! At The Disco 
Daughtry
My Chemical Romance
Simple Plan
Bowring for Soup
Blink 182

Pink
Adele

Sam Smith
Avicii
Bruno Mars
fun.
Lady Gaga
Mika
Ollu Murs
OneRepublic
The Script
The Click Five

Busted

Mcfly

等多数

なんか全然書ききれていない感が溢れます。もっとあるはずだけど全然思い出せない…。未だにNew Found GloryのMy Friend Over Youはカラオケで叫んで歌い、Mcflyとかはハモります。あと結構王道ばっかりに見えますね。いいんです、好きなものを聞けば。

ちょっと長くなったので、大学以降とか英語についてはまた次回書こうと思います。あと先々週くらいテレビをつける度にトランプの不倫問題騒動ばっかりで、イラっとしてからあんまりニュース見れてないですが、これも自分のTO DOリストにはいってます。

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アメリカでも出会えるPom Poko。小さいときよく見てました。高畑勲監督、ご冥福をお祈りいたします。

アメリカの巨大アウトドアショップ BASS PRO SHOPS

先日巨大なアウトドアショップ、BASS PRO SHOPS に立ち寄りました。

アウトドアという言葉の通り、ハンティング、アーチェリー、キャンプ、釣り、ボート、スポーツの服、靴、おもちゃ等を取り扱ってて、もうその言葉の神髄を極めたようなお店。まさにアウトドアが好きな人にとってはディズニーランド的存在。今日はその様子を写真でちょろっと紹介します。

まず遊園地みたいにゲートがあります。もうなんか入る前からネイチャー感満載。

こんな巨大水槽もあって、小さな子たちは真っ先にここに向かっていました。ちなみにこの写真にいるような動物のリアルな模型が、店内のいたるところにいて、ちょっと怖いです。

商品棚はごく一部の写真しか撮ってないですが、もう品ぞろえがすんごい。勿論そのジャンルを始めるなら何でもそろうし、むしろ種類が多すぎて選びきれないくらいありました。見渡す限りの釣り竿。

銃も普通に売ってて、こんな銃用の保管金庫まで売ってました。

その他にもこんなザ・アウトドアな塩コショウスタンド。真ん中のは魚のバスです。

そしてこんな鳥の巣まで。いや…この真ん中の…

…木に貼る顔…。(しかも暗闇で光るらしい) なぜ出っ歯なのか、光るのか、唇の形等ツッコミどころ満載ですが、これが木に貼られてたらもう嫌がらせのように怖い。

他にも写真には撮ってませんが、全身迷彩のハンティング用の服や、大型ボート、カヌーまで売ってました。店にいるだけで「アメリカにいる感」を存分に満喫できました。せっかく広大な自然があるし、何か始めてみるかもしれません。いつか。

帰りはこんな綺麗な夕焼けでした。　

アメリカの歯磨き粉と口の中の皮

アメリカの歯磨き粉を使い始めて以来、口の中の薄皮が剥けていきます。

まさに、卵の薄い皮がむけるようにするすると。アメリカでは日本では認められていない研磨剤が使われた、ホワイトニング効果がある歯磨き粉が普通に売られていると知り買い求めたんですが、毎日オプションで薄皮がむけます。しかし私はこれをてっきりホワイトニング効果の一種で、垢がむけるようにいらない部分が落とされているんだと信じ込んでいました。実際剥けた後ちょっとツルツルする気がするし。

でも一昨日、ついに痛みを伴いました。いつもと違う場所、口の中の上部分が派手にめくれ、物が当たると激痛が走るようになりました。ようやくネットで調べた結果、よい効果ではなく口内を痛めていたのではないかという疑惑が…。あくまで欧米人仕様であり、日本人が使うと同様の副作用が出ることがあるらしいです。

それを読んだその日から、日本から大量に持ってきていた、昔から愛用のクリアクリーンに戻りました…。

私はよく調べずにパッケージで適当に良さそうなものを選んで買う(フィーリング買い)が得意です。でも夫は正反対で、なんでもよくよく調査してから物を買う(価格ドットコム気質と呼んでいます。褒めています)なのでもう少し見習おうと、もう何度目になるかわかりませんが今回また思いました。せめて衛生用品は。

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忍者リスのシラチャソース…。忍者、リス、シラチャソース(タイ)という謎のコンビネーションだけど、なんか可愛いからほしくなる。